L’Office de Tourisme Intercommunal de L’Ile-Rousse-Balagne a reçu la marque nationale QUALITÉ TOURISME™ conformément au référentiel d’Offices de Tourisme de France ® le 8 novembre 2016.
Après un travail de 2 années pour atteindre cet objectif, l’OTI de L’Ile-Rousse-Balagne est fier, pour sa destination, d’obtenir la certification par la marque QUALITÉ TOURISME™, le 2ème en Corse après l’OT Intercommunal du Sartenais Valinco.

Pourquoi l’Office de Tourisme Intercommunal de L’Ile-Rousse-Balagne s’est-il engagé dans la démarche qualité ?

     • Obtenir le classement en catégorie I

     • Acquérir des méthodes de travail en interne en vue de fédérer une équipe et mieux communiquer envers nos visiteurs, nos acteurs touristiques et nos élus.

     • Valoriser notre image

 

Un engagement de l’ensemble de l’équipe

Obtenir la marque QUALITÉ TOURISME ™ est devenu un enjeu majeur pour l’ensemble de l’équipe qui s’est mobilisée depuis le premier trimestre 2014.
Rédiger et partager nos savoir-faire, nos procédures, mesurer la satisfaction de nos visiteurs, analyser leurs réclamations,… aujourd’hui nous disposons d’une véritable boîte à outils, en perpétuelle évolution, qui permet de professionnaliser, reconnaître, pérenniser le travail de l’Office de Tourisme et atteindre nos objectifs.

Que garantit la marque QUALITÉ TOURISME ™ ?

La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du Tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme.

Pour nos visiteurs :

   • Faciliter l’accès à nos locaux en améliorant la signalisation et l’accessibilité ;

   • Accueillir les visiteurs dans un environnement convivial, fonctionnel et confortable ;

   • Etre à l’écoute et disponible pour répondre aux attentes du visiteur dans les meilleurs délais ;

   • Délivrer aux visiteurs un conseil personnalisé réellement adapté à la demande ;

   • Mettre à la disposition du visiteur des informations claires, fiables, précises et actualisées ;

   • Assurer l’accueil des clients étrangers avec un personnel pratiquant 3 langues étrangères au minimum ;

   • Offrir un service de renseignements téléphoniques de qualité avec du personnel dédié ;

   • Prendre en compte les suggestions d’amélioration et les attentes insatisfaites ;

   • Développer l’offre en matière de produits boutique, produits touristiques pour répondre aux attentes des visiteurs.

Pour nos élus :

   • Développer les retombées économiques directes et indirectes sur le territoire de compétence de l’Office de Tourisme et travailler à améliorer la notoriété et l’image de la Communauté de Communes au niveau national et international ;

  • Etre force de proposition quant à la mise en œuvre d’une politique de développement touristique à l’échelle intercommunale ;

  • Appliquer de manière stricte la politique de développement touristique décidée par les instances intercommunales prenant la forme d’un schéma d’aménagement et de développement touristique ;

  • Soutenir toutes les initiatives publiques et privées entrant dans le champ d’application de la stratégie promotionnelle de l’Office de Tourisme (événements et animations culturels, mise en valeur du patrimoine, création d’infrastructures publiques…) ;

   • Etre force de conseil quant aux changements et aux évolutions législatives du secteur touristique ;

   • Mieux informer les élus sur l’activité de l’Office de Tourisme grâce au site dédié aux professionnels, à des newsletter régulières, aux comités de direction et à l’organisation de rencontres ou de séminaires à destination des socioprofessionnels et des élus.

Pour nos acteurs touristiques locaux :

   • Entretenir un échange permanent et une prise en compte de leurs attentes ;

   • Assurer un accompagnement et des conseils dans leurs projets ;

 • Nourrir une réflexion partagée sur la destination (Schéma d’aménagement et de développement touristique) ;

   • Fournir des outils adaptés à leurs attentes : centrale de réservation, éditions….

   • Permettre de découvrir la destination par des rencontres et des Eductours ;

   • Organiser des ateliers thématiques régulièrement.

Comment obtient-on cette marque ?

Il s’agit de répondre au référentiel d’Offices de Tourisme de France ®. Le référentiel de base comporte 6 chapitres avec au total 104 critères obligatoires et 22 critères facultatifs. L’Office de Tourisme Intercommunal de L’Ile-Rousse-Balagne a répondu à 5 chapitres soit 100% de critères obligatoires et 88% de critères facultatifs, une belle performance à confirmer dans 3 ans.

Et maintenant ? Soyez à votre tour force de proposition pour nous aider à nous améliorer grâce à vos suggestions en remplissant notre enquête de satisfaction.